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“刘静服务组”:时光流逝带不走温暖,接力传承不变的初心
发布时间: 2020-07-22 访问量: 来源:admin 保护视力色:

在宿迁汽车客运站有这样一群人
她们从事一份普通的工作
却活出不平凡的人生
以满腔的热情
笑迎四方旅客
用优质的服务
温暖旅客行途
她们有一个共同的名字
“刘静服务组”

    7月20日上午,宿汽集团举行“刘静服务组”交接授旗仪式。新一任“刘静服务组”组长臧宁接过旗帜后说:“旅客满意是我们的最大心愿!我们将立足安全从抓好运输做起、立足服务从热情主动做起、立足旅客从体贴入微做起、立足岗位从树好形象做起、立足本职从爱岗敬业做起、立足平凡从点滴小事做起,确保旅客进站满意、问询满意、购票满意、候车满意、服务满意、乘车满意。”

新一任“刘静服务组”组长臧宁(左)接过旗帜

    2004年,宿迁汽车客运站以当时的车站服务员刘静的名字命名该服务组。16年来,“刘静服务组”由之前的3人发展到今天的40多人,但她们为旅客服务的初心从未改变。“如果说客运站是城市的文明窗口,直接关系宿迁的形象,那么,‘刘静服务组’无疑是宿迁汽车客运站的一面旗帜。”宿汽集团办公室一名工作人员说。

    据了解,“刘静服务组”先后被江苏省妇联授予“巾帼文明岗”,被江苏省交通运输厅授予“巾帼文明示范岗”,被江苏省交通运输厅表彰为“全省交通运输行业创先争优十大先进典型”和“江苏省交通运输企业十大优质服务品牌”,被全国总工会授予“全国安康杯竞赛优胜班组”、“全国工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”、全国交通运输行业“文明示范窗口”等荣誉称号。

    笑脸相迎倾心服务,不是亲人胜似亲人

   “刘静服务组”情系平凡岗位,用一声“您好”和真诚的微笑,用一句“慢点”与热心的关照,让每一位旅客感受到舒心和温暖。她们每天早上5点就来到车站,推起手推车开始一天的服务,从耐心接听咨询电话到主动扶老携幼,用任劳任怨服务大众的热心和爱心,努力使自己成为旅客的贴心人、知心姐妹。近年来,该“刘静服务组”共为旅客搬运行李80余万件,提供咨询服务8万余人次,救助困难旅客1200余人次。她们以无微不至的服务,赢得了千千万万旅客的赞誉,也为宿迁汽车客运站赢得了口碑。

“刘静服务组”成员帮旅客搬运行李

    客运服务看似平常,其实需要更多耐心和奉献。春运期间,她们每天忙得连轴转,即便是春节也坚守在岗位上。她们有的与调度员一起调配班车、安排加班班次;有的负责危险品检查,认真做好危险品检查记录工作,杜绝危险品进站上车,发现问题及时处理。她们让旅客感受到进站有亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、离站有留恋感,营造了旅客满意、社会满意的乘车环境。

    赠人玫瑰手有余香,温暖你我一路行程

    创新超越自我,爱心赢得未来。为更好服务旅客,“刘静服务组”于2004年自发捐款5800余元设立爱心救助基金,专门用于帮助遇到困难的旅客。

    一位南京旅客因钱包丢失无法购票,“刘静服务组”成员从他窘迫为难的神情中发现问题,主动上前询问,并用爱心救助基金为他买了一张回南京的车票。该乘客非常感动,回到家后寄来100元,并在信中写道:“你们的爱心令我十分感动,你们这种处处为旅客着想的精神值得我永远学习。多余的钱不要寄给我了,留下帮助其他乘客吧!”

    在“爱心接力”中,不仅有“刘静服务组”和车站干部职工,还有一位位被感动的旅客。

   “刘静服务组”成员用点滴小事诠释着奉献的内涵。她们传承文明和爱心,给旅客家一般的温暖。

    暖心服务接力传承,从“心”出发再登高峰

    如今,宿迁汽车客运站站长刘静已经退休,臧宁接过了“刘静服务组”这面旗帜。虽然有新老更替,但优良的传统不会改变。

新一届“刘静服务组”全体成员

    候车大厅内温暖而整洁,“刘静服务组”的成员推着装有水壶的小推车,为旅客添加热水。“接过这面旗帜,压力很大,怕自己做不好。幸运的是,我有一群有着共同目标的伙伴,我们朝着目标共同努力。”臧宁说,“这些年来我们一直在进步,除了用心服务,我们还增添了智慧服务。”

“刘静服务组”成员为旅客添加热水

    只听“嘀”的一声,在宿迁汽车客运站自助实名制验证闸机前,旅客张先生“刷脸”后顺利进站。他说:“以前进出站还要重复验票,特别麻烦。现在是无障碍出行,真是太方便了。”

    在宿迁汽车客运站的电子显示屏上,实时显示客票信息及班次时刻表,乘客再也不用担心错过班车;候车区设有母婴室、手机充电桩、军人专座和WiFi,满足旅客需求。不仅如此,网上售票通道也开启了,旅客可通过微信、QQ、“巴士管家”APP等网上购票。

“刘静服务组”成员为旅客提供票务咨询

    “刘静服务组”全体成员将不忘初心,接力传承,为旅客提供舒心服务,当好文明窗口的一面旗帜,成为客运站里一道亮丽的风景线。



图/文:马冬芹  张春成

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